Satıcı İade Yapmayı Reddetti Ve Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Instagram üzerinden “esmiraaccessories” adlı sayfadan 1 Mayıs tarihinde web siteleri aracılığıyla altın kaplama bilezik siparişi verdim. Toplamda 4 adet ürün için taksitlerle birlikte 5 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Bilezikler elime ulaştığında verdiğim ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, özellikle iki tanesinin bileğime göre çok büyük olduğunu gördüm.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünlerin ölçülerinin yanlış olduğunu belirttim. Bana, beni aramış olabileceklerini, ulaşamamış olabileceklerini söyleyip sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade almadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen kargo tesliminin ertesi günü ürünleri iade amacıyla geri gönderdim. Ancak ürünlerimi yeniden bana geri yolladılar, ne doğru ölçüde değişim yaptılar ne de paramı iade ettiler.

Bu süreçte 08.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum sonucunda haklı bulunduğuma dair karar çıktı. Karara rağmen bugüne kadar ne param iade edildi ne de ürünlerim gönderildi. Aylardır WhatsApp, e-posta ve sosyal medya üzerinden defalarca kendilerine yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor, tamamen yokmuşum gibi davranılıyor.

Ben bu parayı büyük zorluklarla kazandım ve şu an 5 bin TL’nin üzerindeki ödeme adeta çöpe gitmiş durumdadır. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.