Esmira Accessories'ta Cayma Hakkı İhlali Ve İade Sürecinin Engellenmesi

Esmira Accessories isimli firmanın internet sitesinden bileklik ve kolye satın aldım. Siparişim 20.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak bilekliğin taşları görsellerde göründüğünden ve beklediğimden çok daha büyük olduğu için ürünü iade etmek istedim. Sipariş numaram 16128’dir.

Önce firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek değişim talebimi ilettim. Değişim yapılması durumunda garanti kartını bana göndermeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak bilgi aldım ve internetten yapılan alışverişlerde cayma hakkım olduğu, ürünü yasal süreler içinde iade edebileceğim açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye dayanarak firmaya hem WhatsApp üzerinden hem de e‑posta yoluyla iade talebimi ilettim, cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade kargo kodu gönderilmedi ve iade sürecinin nasıl yürütüleceği konusunda yardımcı olunmadı. Yazışmalarımda da cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen süreç bilerek zorlaştırıldı ve hesabım engellendi.

Benim tek talebim, internet üzerinden satın aldığım bu ürünün yasal cayma hakkım kapsamında iade alınması ve 4.680 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. İade hakkım açık olmasına rağmen firmanın kod göndermeyerek süreci tıkaması nedeniyle mağdur oldum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum.

Yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve firmanın yasal iade sürecini yerine getirmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.