İade Hakkının Reddedilmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Instagram’da “Esmiraaccessories” adlı sayfadan aksesuar ürünü sipariş ettim. Sayfa sahibi kendi adına açtığı bu hesapta, sattığı ürünlerin gerçeğin birebir aynısı olduğunu iddia ediyordu. Ürün bana ulaştığı gün paketi açtım, beklediğim kaliteyle hiçbir ilgisi olmadığını görünce hemen iade etmek istediğimi belirttim ancak iade hakkımın olmadığını söylediler.

Günlerce rica etmeme, adeta yalvarmama rağmen ne iadeyi kabul ettiler ne de düzgün bir geri dönüş yaptılar. Yazışmalarım ve ödeme dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti paramın iadesine karar verdi ve hiçbir gerekçe sunulmadan 14 gün cayma/iade hakkım olduğuna dair hem karar hem de işleyiş tarafıma iletildi.

Kararın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2 gündür kararı tekrar göndererek firmaya ulaşmaya çalışıyorum, mesajlarımı görüyorlar ancak hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. 2.440 TL tutarındaki ödemeyi havale ile yaptım ve bu tutarın, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte sergiledikleri iletişimsizlik ve iş ahlakına aykırı tutum nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim ve alışveriş yapmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını talep ediyorum.