Garanti Kapsamındaki Altın Kaplama Takıların Kararması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Esmira Accessories’in online sitesinden 15.05.2026 tarihinde 24 ayar altın kaplama kolye, kolye ucu ve yüzük satın aldım. Ürünler bana satılırken garantili olduğu ve kararma yapmayacağı özellikle belirtildi, hatta garanti belgesi de verildi. Ancak kısa süre içinde ürünlerde soyulma ve kararma meydana geldi.

Garanti süresi devam ederken değişim ve çözüm için firmaya ulaşmak istedim fakat iletişimde ciddi sıkıntı yaşadım. Tarafıma bilgi verilmeden kafalarına göre ürün kargoladılar, sonra da aradık ama ulaşamadık şeklinde bahaneler öne sürdüler. WhatsApp üzerinden mesaj attığımda ise günler sonra geri dönüş yapıldı. Her aldığım üründe ayrı bir mağduriyet yaşadım ve verilen garantiye rağmen sorunlarım çözülmedi.

Bu alışverişler için toplam 5.500 TL ödedim ve sipariş numaralarım 8802, 6466 ve 10262’dir. Ürünlerin verilen garanti kapsamında ya ücret iadesinin yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun düzeltilmesini ve yeni alıcıların da bu yaşananlar konusunda uyarılmasını istiyorum.