Aldığım Takılar Reklamdaki Gibi Değil, Firma İletişime Geçmiyor

19 Ağustos 2025 tarihinde Esma Accessories (Esmira Accessories) online satış web sitesi üzerinden 3.603,99 TL tutarında takı siparişi verdim (Sipariş No: 1530). Gelen ürünler, Instagram ve web sitesindeki reklam videoları ve fotoğraflarında gösterilenden oldukça farklıydı. Ürünler arasında ciddi renk uyumsuzluğu vardı ve birbiriyle kombinlenemeyecek şekilde gönderilmişti.

Ürünler elime ulaştıktan hemen sonra telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. İki gün boyunca tekrar tekrar aramama rağmen dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve yaşadığım sorunları fotoğraflarla ilettim. Sadece ebat değişimi yapılabileceği, iade veya model değişimi olmayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Ürünlerin reklamda gösterildiği gibi kaliteli olmaması, piyasa fiyatının neredeyse iki katı ödeme yapmama rağmen beklentimi karşılamaması ve renk uyumsuzluğu nedeniyle en azından model değişimi talep ettiğimi belirttim. Bu mesajımdan sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi.

Ürünlerde üretim kaynaklı hata veya kusur olması durumunda değişim yapılabileceği belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu sorunlar karşısında mağduriyetimin giderilmesini, en azından model değişimi veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.