Bilezik İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İnternette Esmira Accessories isimli Instagram sayfasından bir adet kolye ve bir adet 22 ayar kaplama kaburga bilezik satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve kolye ile birlikte toplam 3.900 TL ödedim. Bilezikte sorun olduğu için firma ile WhatsApp üzerinden görüşüp değişim talep ettim ve 24 Haziran’da tarafıma verilen 1178487669 değişim kodu ile ürünü iade olarak gönderdim.

Gönderimden kısa süre sonra firma benimle iletişime geçerek bileziğin ellerinde olmadığını, tedarik edeceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde çözüleceğini söyledi. Ben de bu süreyi beklemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Son iki gündür de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor.

Ürün ellerinde yoksa ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen ne yeni ürün gönderimi ne de para iadesi sağlandı. Buna rağmen sitelerinde aynı ürün halen satışta görünüyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bilezik bedelimin kartıma iade edilmesi ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.