Cayma Hakkım Reddedildi, Altın Kaplama Kolye İçin İade İmkânsız

Esmira Accessories internet sitesinden 13 Mayıs’ta nakit ödeme ile “büyük gremse kolye ucu 22 ayar altın kaplama” ürününü satın aldım ve ürün 15 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra cayma hakkımı kullanmak ya da en azından değişim yapmak istediğimi firmaya ilettim.

Firma ile önce WhatsApp ve Instagram üzerinden, ardından da e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma, aldığım ürün için ne değişim yapılabileceği ne de para iadesi yapılabileceği belirtildi. İlgilenmediler ve sadece bileziklerde değişim/iade yapabildiklerini ifade etmekle yetindiler.

Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre cayma hakkım bulunmasına rağmen firma bu hakkımı kullanmama izin vermemektedir. Bu nedenle, ilgili ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve cayma hakkımın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.