Çevrim İçi Su Kredisi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17.02.2026 tarihinde saat 17.03’te Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı eski online işlemler üzerinden su yüklemesi yaptım ve ardından Işıklar Mahallesi’indeki Eks Matik cihazına giderek 1000 TL’lik kredimi karta aktarmak istedim. Ancak dakikalar geçmesine rağmen yüklemiş olduğum kredi karta yansımadı, cihazda da bakiyeyi göremedim.

Bunun üzerine eski müşteri hizmetlerini aradım. Vakit sıkıntım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana ana hizmet binasına gidip dilekçe doldurmam gerektiği söylendi. Telefonla ya da sistem üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuyla ilgili şikayetimi ve mağduriyetimi anında çözebilecek kimseye ulaşamadım. Eski’nin sistemsel arızasının bedelini neden benim ödediğimi, çalışanların neden bu kadar çözüm odaklı olmadığını anlamış değilim.

Eğer sistemde sorun varsa veya çalışmıyorsa, veznelerde ve ilgili kanallarda insanlara “online işlemlerden işlem yapabilirsiniz” denilerek yönlendirme yapılması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bu yıl hem sık yaşanan su kesintileri hem de bu tarz sistem problemleriyle Eskişehir’de ciddi anlamda hizmet kalitesinin düştüğünü düşünüyorum. Abone numaram 134819’dur.

Yüklemiş olduğum 1000 TL tutarındaki kredinin, hiçbir ek işlem için ana binaya gitmek zorunda bırakılmadan, doğrudan su kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Işıklar Mahallesi’indeki Eks Matik cihazı ve eski online işlem sistemindeki bu aksaklığın incelenerek gerekli teknik ve idari iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sorumlu personel ve süreçler hakkında çalışma yapılmasını istiyorum.