Ön Ödemeli Sayaçta Sürekli Su Kesintileri Ve Yükleme Sorunu

Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı, Kırmızıtoprak Mahallesi Ötnü Sokak, Odunpazarı bölgesindeki 175873 numaralı su aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ön ödemeli sayaç kullandığım halde, özellikle duşta iken aniden su kesintileri oluyor ve yükleme yaptığım halde suyum gelmiyor.

3 Aralık 2025 tarihinden bu yana toplam 1500 TL yükleme yaptım. Bu sürede bu kadar su tüketmem fiilen mümkün değilken, hem sık kesintiler yaşıyorum hem de sayaçta bu bakiyenin karşılığını göremiyorum. 03.12.2025 tarihinde yaşadığım kesintiden sonra bugün, 26.12.2025 tarihinde de aynı sorunu tekrar yaşadım; vezneye gidip karta para yükledim, kartı sayaca taktım ancak buna rağmen su gelmedi.

Bu nedenle daha önce müşteri temsilcisini aradım, ardından teknik ekip eve geldi ve sayaca reset atıldı. Bana, suyunuzun bitmesine yakın olduğunu hissederseniz 185’i arayıp suyu kestirip, yükleme yapıp tekrar açtırmanız gerektiği söylendi. Hem bu yönlendirme mantıklı değil hem de benim sürekli sayaç takibi yaparak, her seferinde arama yapmam hayatın olağan akışına uygun değil. Sayaç arızalıysa bunun tespiti ve kalıcı olarak düzeltilmesi sizin sorumluluğunuzdadır.

Sayaç takılırken ve parasını alırken süreç son derece sorunsuz işlerken, hizmet verme aşamasında hem teknik sorunlar hem de mantıksız yönlendirmelerle mağdur ediliyorum. Ayrıca 2025 yılında hâlâ su yükleme işlemleri için fiziki olarak vezneye gitmek zorunda kalmak da ayrı bir eziyete dönüşmüş durumda; kendi evimin önüne kuyu açsam neredeyse daha pratik hale gelecektir.

Sürekli kesinti yaşanmadan, yükleme yaptığım anda suyumu sorunsuz kullanabileceğim, düzgün çalışan bir sayaçla hizmet almak ve bugüne kadar yaptığım 1500 TL’lik yüklemenin nereye gittiğinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Sayaç arızası varsa ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca mümkünse bu kartlı sistemin ya kaldırılmasını ya da tamamen online olarak yönetebileceğimiz, vezneye gitmek zorunda kalmayacağımız bir altyapıya geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.