Prestige Design Firması İle Yaşanan Sorunlar Ve İade Talebi

14.06.2024 tarihinde Ankara mağazanızda faaliyet gösteren Prestige Design isimli firmadan köşe koltuk takımı siparişi verdim (babam N**** L***** Ö***** adına) ve ürün bedeli olan 16.500 TL'yi firmanın yönlendirmesiyle banka aracılığı ile B**** İ*** isimli kişiye, sipariş ettiğim ürünle ilgili detayları belirterek gönderdim. Ürün 06.07.2024 tarihinde teslim edildi ancak ilk kullanımda maalesef oturma bölümünde kırık meydana geldi. Ürünün alt filesini açarak inceleme yaptığımızda çıkma sunta/tahta parçaları ile iskeletinin yapıldığı görüldü, oysa firma profilden İ*** ettiğini belirtmişti. Sitenizden yaptığım kontrollerde Prestige Design isimli bir mobilya firması bulunmadığını görmekteyim ancak firmanın bana vermiş olduğu kartta bu isim yazmakta. Ürün siparişinde görüştüğüm firma yetkilisinin ismi O**** Bey. Vermiş oldukları kartta belirtilen numara 532 ******17. Üründeki ayıpla ilgili firmanın ustası olan ve iletişime geçilen kişi M***** Bey, iletişim numarası 532 ******26. Firmayla iletişime geçildiğinde, bir karışıklık olduğu, ürünün hemen yenisinin yapılıp gönderileceği belirtilmesine rağmen 4 ay boyunca yenisini yapmadı, sürekli oyaladı. Konuyla ilgili sitenizden 12.11.2024 tarihinde şikayet formu oluşturdum, şikayete istinaden M***** Bey tarafımla iletişime geçti ve 2 haftalık süre isteyerek ürün bedelini iade edeceğini belirtti. Belirtilen süre dolmasına rağmen firma halen iadeyi gerçekleştirmedi ve bizi mağdur etti. 25.11.2024 tarihinde siteniz üzerinden durumu anlatan yeni şikayet formu oluşturdum ancak sonuç alamadım. Firmanın site kayıtlarınızda isminin geçmemesi, ayıplı ürün teslim edilmesi, ürünün yenisinin yapılıp gönderileceği belirtilmesine rağmen yapılmaması, iade edileceği belirtilmesine rağmen iade edilmemesi, fatura vb. belgelerin düzenlenmemesi, sipariş formunda firma isminin geçmemesi gibi nedenlerle firmanın problemli bir firma olabileceği, sizin bünyenizde faaliyet göstermesinden dolayı size güvenerek alışveriş yaptığımdan konunun tarafınızca çözülmesini, ürün bedelinin ivedilikle iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.