Yanlış Ve Kusurlu Ürün, Hakaret Ve Oyalama: Paramın İadesini İstiyorum

20 Nisan 2025 tarihinde ... (firma adı) adlı firmadan Efes model köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş öncesinde firma, ürünün MASKO’da sergilenen modelle birebir aynı olduğunu ve kendi üretimleri olduğunu özellikle belirtti. Ancak 23 Mayıs’ta tarafıma gönderilen koltuk:
• Sipariş ettiğimle birebir aynı değil,
• Sırt mekanizmaları eksik,
• Kumaş yönü yanlış dikilmiş ve orantısız,
• Ayak modeli farklı ve kumaş kalitesi düşük,
• Kısacası hem yanlış hem defolu ürün gönderilmiştir.

Bu durum üzerine eşimle firmaya gittik ve hatayı kabul ettiler. “Çalışan hatası” denilerek tarafıma bir ay içinde doğru ürünün teslim edileceği yazılı olarak taahhüt edildi. Ancak daha sonra firma beni oyalamaya başladı:
• Beni İnegöl’den arayacağını söyledi, aramadı.
• Kumaş numunesi göndereceğini söyledi, göndermedi.
• Ürünü teslim edeceği tarihte hiçbir işlem yapmadı.

Kendilerini aradığımda ise tarafıma hakaret içeren ifadelerle yaklaşıldı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün halen evimde ve ne zaman alınacağı bile belli değil.

Ben artık bu ürünleri istemiyorum. Paramın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu kadar saygısız ve güvenilmez bir firma ile kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemem.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.