Hatalı Sandalyeden Teşhir Ürüne: Sedef Home'dan Mağduriyet Zinciri

25 Ekim 2025 tarihinde Eskidji Bazaar’daki Sedef Home mağazasından 6 kişilik bir sandalye takımı satın aldık. Sandalyelerden biri imalat hatalı çıktı, bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtik ve sandalyenin bizden alınıp tamir edilerek geri getirileceği söylendi. Hatalı sandalye, ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra bizden teslim alındı.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca “bugün yarın teslim edeceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen sandalye teslim edilmedi. Kalabalık bir aile olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen bizi sürekli oyaladılar, hatta bir süre sonra bizi aramayalım diye numaramızı engellediler. Ben de en sonunda WhatsApp üzerinden kendilerine şikayetçi olacağımı belirten bir mesaj atınca, engeli kaldırıp hemen benimle iletişime geçtiler ve ertesi gün sandalyeyi teslim edeceklerini söylediler.

Sandalyeyi bugün teslim aldık ancak bu kez de bambaşka bir sorunla karşılaştık. Bize sıfır ürün yerine teşhir sandalyesini yeni ürün diye verdiklerini gördük. Gelen sandalye korkunç derecede kirliydi, ambalajlı değildi ve ahşap kısımları evimizdeki diğer sağlam sandalyelerden belirgin şekilde daha koyu renkteydi. Yani takımın geri kalanıyla uyumsuz, kullanılmış ve teşhir olduğu çok belli bir ürün gönderildi. Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek, kartla taksitli şekilde aldığımız bu takımda hem süreç boyunca oyalanmamız hem de sonunda teşhir ürünü verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

WhatsApp yazışmalarım, süreçte yaşanan her şeyin kanıtı olarak elimde mevcuttur. Sedef Home’un, bize sattığı takımın içindeki hatalı sandalyeyi teşhir olmayan, sıfır ve ambalajlı yeni bir sandalye ile birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.