Esgüven Suit Apart Aile Ve Kadın Grubu Taleplerine Duyarsız, Müşteri Memnuniyetini Göz Ardı

12.08.2025 tarihinde Eskişehir’de, Villa Esgüvende adlı işletmeden 8 kadın olarak konaklamak üzere rezervasyon yaptık. Rezervasyon sırasında defalarca 8 kişinin kadın olduğunu ve aile olduğumuzu belirttik, yan villada kalacak kişilerin buna göre seçilmesini özellikle rica ettik. Ancak villaya gittiğimizde yan villanın 7 erkekten oluşan bir gruba kiralandığını gördük. İşletmeyle iletişime geçtiğimizde, aile olduğumuzu ve talebimizin dikkate alınmadığını ilettik. Ancak bize, "Biz aileye de arkadaş grubuna da kiralıyoruz, buna dikkat etmiyoruz" şeklinde cevap verildi.

Ücret iadesi talep ettiğimizde, sadece o gün villayı başkası kiralarsa iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca, bize ısrarla yan villa hakkında bilgi verilmeyeceği belirtilirken, karşı tarafa bizim 8 kadın olarak geleceğimiz bilgisinin verildiğini öğrendik. Bu çifte standart ve tutumdan dolayı çok rahatsız olduk. Üstelik işletme yetkililerinin üslubu da oldukça kaba ve bağırarak konuştular. Kimlik kontrolü yapılmadan, kaç kişi geldiği önemsenmeden sadece para odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yazılı sözleşmemiz olmasına rağmen taleplerimiz dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ücret iadesi veya başka bir telafi talep ediyorum.