Bebek Arabasında Servis Sonrası Bitmeyen Uğultu Ve Yetersiz Çözüm

27.12.2023’te Forum İstanbul Minycenter’dan Babyzen Yoyo-2 bebek arabası satın aldık. Uzun süre memnuniyetle kullansak da zamanla kol kısmında dikişlerde dönme ve ön tekerleklerde titreme ile yalpalama oluştu. Minycenter bizi Eser Puset servisine yönlendirdi. 10.03.2025’te teslim ettiğimiz bebek arabası 7 gün serviste kaldı, bu süreçte bize geçici bir araba sağlanmadı.

17.03.2025’te teslim aldığımızda kol kısmı onarılmış, tekerleklere bakım yapılmıştı. Ancak kullanımda tekerleklerden yoğun uğultu sesi geldiğini ve rulmanların yanlış yağlandığını fark ettik. Ayrıca kol dikiş sorunu da tekrar başladı. Minycenter yeniden Eser Puset’e yönlendirdi.

21.05.2025’te ikinci kez servise teslim ettik, yine 7 gün kaldı ve geçici bir çözüm sunulmadı. 28.05.2025’te teslim almaya gittiğimizde kol kısmına hiç işlem yapılmadığını ve 'kullanıcı hatası' denildiğini gördük. Aynı sorun için önce onarım yapılıp sonra kullanıcı hatası denmesi çelişkili bir durumdu. Tekerleklerden sadece arka ikisi değiştirilmişti. Ön tekerleklerde işlem yapılmamış, her iki taraftaki uğultu sesi ise artarak devam ediyordu. Eser Puset çalışanları 'Bu normaldir, 18 yıldır böyle yağlıyorum' diyerek çözüm üretmedi. Bir çalışan tekerleklerin 'kirli olduğu için ses yaptığını' söyledi. Ancak bu ses ilk servisten sonra başlamıştı, kir veya aşırı kullanım kaynaklı olamazdı.

Aynı gün Minycenter mağazasına gidip durumu tekrar ilettik. Mağaza çalışanı sorunu ve sesi onayladı, fakat çözüm için yine Eser Puset’e yönlendireceklerini belirtti. 30.05.2025’te Minycenter müşteri hizmetlerini arayıp durumu belgelerle aktardık. 13.06.2025’te bize tekrar '1,5 yıldır kullanılan arabadan ses gelebilir' denildi. Oysa ses kullanımdan değil, ilk servisten sonra başlamıştı. Ayrıca değiştirilen tekerlek bile aynı sesi çıkarıyordu.

Bebeğimizin konforunu düşünerek yüksek fiyata satın aldığımız bebek arabasının daha garanti süresi dolmamışken rulmanlarından uğultu sesi gelmesini kabul etmiyoruz çünkü ses problemi servis süreci sonrasında başladı. Bebeğimizin daha fazla bebek arabasız bırakılmadan sorunun giderilmesini, arabanın tekrar sessiz biçimde sürülebilmesini, gerekirse şasesinin değiştirilmesini istiyoruz. Bebek arabasından yüksek seslerin gelmiyor olması bizim sürüş konforumuzu olumsuz etkilemediği anlamına gelmiyor. Mağduriyetimizin giderilmesini önemle talep ediyoruz.