to read complaints and reviews, or file yours.Esencan Hastanesi'nde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları
Nasıl böyle bir hata yaptık, bilmiyoruz ama ayın 17'sinde Esencan Hastanesi'ne gitme gibi bir gafletimiz oldu. Oğlumuzun okulu için istenen sağlık raporunu almak için hastaneye gittik. Önce 1. kata çıkacaksınız dediler, çıktık. Çocuk için kreş için sağlık raporu gerekiyor dedik, -1'de sağlık raporu bölümüne gidin dediler. İki çocukla beraber sağlık raporu bölümüne indim, bu sefer oradan da tekrar 1. kata yönlendirdiler. Ben sakinliğimi koruyup durumu tekrar anlattım. Sonrasında sağlık raporu için özel sigortanın geçmediğini ilettiler. Kabul ettim, 1485 liralık bir ücret ödeyerek çocuk hastalıkları bölümü H**** Bey'e kayıt açıldı. Doktor sadece muayene etti, kalbinde üfürük var dedi. Bu yüzden kardiyoloji bölümünden muayene edilmesi gerekiyor dedi. Oradan çıkan kararla ancak sağlık raporu verilebilir dedi fakat hastanelerinde kardiyoloji sadece Çarşamba akşamları oluyormuş. Biz de Hadımköy'den gittiğimiz için ve tekrar Çarşamba günü gidemeyeceğimiz için farklı bir hastanede kardiyoloji bölümünden muayene olduk. Sağ olsun hocamız sağlık raporunu da kendisi verdi hem de hiçbir ücret talep edilmeden. Tabii biz Esencan'dan ayrılırken oğlumuzun böyle bir sorunu olduğu için bir heyecanla ve hengame ile hastaneden ayrıldık, bu yüzden ücretle alakalı herhangi bir talep vesaire iletemedik. Ertesi günü, ayın 18'inde ücretle alakalı arayıp iadesini talep ederek sadece muayene olduğumuzu, bu yüzden sadece muayene kaydı açılmasını ve bunun sigortamız üzerinden yapılmasını talep ettik. Tabii bu talebi iletmek de kolay olmadı. Sabah saatinde aradığım hastane 'not aldık, size dönüş yapılacak' dedi. Saat 5 oldu, hala dönüş yok. Tekrar ben aradığımda hocanın asistanına aktardılar. Kendisi de iki metre ötelerindeki gişeye not iletemediğini, tekrar aramam ve gişeye aktarılmam için talep iletmemi söyledi. Ben tekrar aradım, bu sefer hasta hakları ile görüşmeyi talep ettim. Hasta hakları da uzun ve saçma bir konuşmadan sonra 'sigortaya provizyon talebi iletelim, ben sigorta bölümüne durumu ileteceğim' dedi. Peki sizce ne oldu? Tabii yine dönüş olmadı ve ertesi günü, 19'unda yine ben aramak zorunda kaldım. 'Hem ama' diye konuşup hem de sigorta bölümüne ilettim dedi. Bugün ayın 20'si, ben sigorta bölümünü arıyorum, herhangi bir provizyon talebi yok. Ayrıca geriye dönük de talep iletilebileceği bilgisini aldım. Konu ödediğim meblağın çok ötesine geçti. Harcadığım efor bu tutara değmez ama uğraşacağım. Gerekirse CİMER, gerekirse farklı mecralar. Gerçekten kötü bir hastanesiniz. Kimsenin kimseden haberi yok, çözüm yok, üslup sıfır.
Bu saat oldu hala bir dönüş yok, illa bizim mi dönmemiz bekleniyor?
Özel sigorta birimi ve çocuk hastaliklari biriminde benimle telefon ile konuşan iki kişiden de şikayetçiyim. Veznedeki bayana ismini soruyorum mesai saatim bitti deyip telefonu suratıma kapatıyor?
Bir tek müşteri odaklı ve empati yaparak yaklaşan çağrı merkezindeki S*** Hanim oldu. Birebir insan ilişkileri içeren is alımlarında üslubun ne kadar önemli olduğunu bir hastaneye öğretecek değiliz elbette ama su sorun çözülürse bir daha asla adim atmayacağımız bir yersiniz.
Sigorta bolumu ve veznedeki hanımefendi Dr. Un tanı kısmına saglik raporu girdikleri için geriye donuk bu şekilde giriş yapamayacaklarını ilettiler ki biz bu şekilde girmiş olsalar bile saglik raporu alamayadigimiz için bunun düzeltilmesini istemiştik. Ama e nabızda da göründüğü gibi rutin çocuk sağlığı muayenesi olarak tanı girilmiş. Gerçekten bu konu bizim için artık ücret konusu değildir. İletevilecegimiz her yere şikayet ileteceğiz.
Hasta hakları birimi arayarak yine aynı şeyleri iletti siz saglik raporu almamış olsanız da onun için başvuru yapmışsınız o tutarı ödemek zorundasınız dediler. Almadığım hizmetin bedeli dayatılıyor. Benim muayeneye itirazım yok ama muayene için de özel sigortam geçiyor. Kimseye bu durum dayatılamaz.
Tüm bunlara ek olarak 10 günlük kontrol suresi var ve bu sure içinde tüm bunlar talep ediliyor.
