to read complaints and reviews, or file yours.Escan Tur Elegant İtalya Turu Beklentileri Karşılamadı
Biz de 6 Haziran çıkışlı Escan Tur'un Elegant İtalya adı altında pazarladığı tura katıldık. Ama tur elegant olmayı bırakın çok sıradan bir tur şirketinin çok daha ucuza sattığı turlardan farksızdı. Roma'ya varışımızın ertesi sabahı erken saatte Roma şehir turu için otelimizden çıktık. Ancak bizi alan otobüsün şehre girişi için gerekli check-in belgeleri olmadığı için tüm yolcularla birlikte check-in noktasına gidildi. Burada da sistemde sorun olduğu söylendi. Biz tüm yolcular 2 saatten fazla bir süreyi otobüste bekleyerek geçirdik. Bu esnada tüm aramalarımıza rağmen Escan Tur'dan bir yetkiliye ulaşamadık. Bayram nedeniyle ofis kapalı olabilir ama kurumsal bir firmada acil durumda ulaşılabilecek bir yetkili olmalıdır. Daha sonra rehberimizin diyalogları sonucu başka bir otobüs gelip bizi aldı. Roma'ya kadar götürdü. Ama tabii ki bu geçici otobüs olduğu için otobüste durabilir diye aldığımız çantalarımızı, eşyalarımızı yanımıza alıp gün boyu onlarla dolaşmak zorunda kaldık.
Bir diğer sorun da bize İtalya kuralı denen, bir şoför günde 12 saatten fazla kontağı açık tutamaz konusu. Sabah 7.30'da yola çıkılınca akşam 7.30'da otele dönülmesi zorunluluğu. Bu durumda Elegant denen tur koştur koştur bir akşam yemeği bile yiyemeden şehrin 40-50 km dışında, taksi harici ulaşım imkanı olmayan otellere dönmek zorunda kalınan bir tur oldu. Bir de restoranı olmayan oteller olunca resmen eziyete dönüştü.
Seçilen otellerin ikisinde kahvaltı için gruplara ayrı salon ayrılmış 30 dakika -45 dakika süre verilmiş. Bu süre dolmaya yakın hadi kalkın masalardan diye garsonların başımızda bekledi, çayımız kahvemiz bitmeden kalkmak zorunda kaldık. Kahvaltı saatlerini otel belirlemiş ve en erken saat bize verilmiş (8.30 da yola çıkılacakken 6.30 da kahvaltıya inmek zorunda kaldık)
Son günkü otelimiz Sheraton olacakken wyndam dendi. Olabilir 4 yıldız dedik ama otel pansiyon kalitesinde bir oteldi. (Yataklar, havvlular temizdi. Ancak duvarlar çok kirliydi ) Yataklar 80 cm genişliğinde falandı. Yatak yanlarında hiçbir komodin yoktu.
Değerli misafirimiz, Öncelikle zaman ayırıp deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bazı konulara açıklık getirmek isteriz: Roma şehir girişinde yaşanan bekleme, check Point ve sistemdeki arızadan kaynaklı olup, firmamız dışında gelişmiştir. Bayram yoğunluğu gibi durumlar, yurt dışı operasyonlarda öngörülemeyen gecikmelere neden olabilmektedir. Otobüs kuralları ve otel saatlerine ilişkin süreçler, İtalya’daki trafik ve yerel düzenlemelere uygun olarak planlanmaktadır. Tüm misafirlerimize aynı standartta hizmet sunulmuştur. Otel seçimi, belirtilen kategoriler çerçevesinde yapılmış olup; yorumlar göreceli olmakla birlikte temizlik ve kalite standartları sürekli denetlenmektedir. Her zaman daha iyi hizmet vermek için geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz. Yine de yaşadığınız aksaklıklar için özür diler, gelecekte sizi daha memnun edebileceğimiz bir deneyimde tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
