Kargo Ücretinde Fahiş Fiyat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17 Eylül tarihinde Esadaş firmasıyla Isparta’dan yapılan yolculuk sırasında, kargo hizmeti için yolculuk biletinin 2,5 katı kadar ücret talep edildi ve toplamda 200 TL bilet, 500 TL kargo bedeli ödedik. Kargonun gönderildiği kişi yabancı uyruklu olup, Türkçesi az olduğu için firmayla iletişimi ben sağladım. Kargo işlemiyle ilgili herhangi bir fatura veya makbuz verilmedi.

Yaşanan bu durum üzerine 49 gün boyunca firmaya 5 kez mail attım ve 3 kez telefonla görüştüm; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 49 gün sonra 6589 numaralı bir telefondan aranarak Isparta otogarına gelmemiz istendi. Ancak otogar kamera kayıtlarının 30 gün içinde silindiği söylendi ve bu süreçte bize hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonda ise, firmadan F*** Bey sesini yükselterek bizi suçlayıcı ve tehditkâr bir tavırla konuştu, haksız olduğumuzu iddia etti.

Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm veya açıklama sunulmadı, sadece telefonda bağırılarak iletişim kuruldu. Firma, Türkçe bilmeyen ve hakkını arayamayacağını düşündüğü bir yabancıya fahiş fiyat uygulayarak mağduriyet yaratmıştır.

Fazla alınan 500 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.