ESA Abaya'da Tekrarlanan Kumaş Sorunları Ve İade Zorlaması

ESA Abaya Instagram sayfasından toplamda iki kez sipariş verdim ve her seferinde mağdur edildim. İlk siparişimde iki ürün aldım, ürünlerden birinin kumaşı sökük geldi. Bu durumu kibarca iletmeme rağmen sadece ürünün ücretinin yarısını iade ettiler. Buna rağmen anlayış gösterip konuyu uzatmadım.

İkinci siparişimde ise yine iki ürün aldım, toplamda yaklaşık 3 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu kez ürünler elime bile geçmeden sorun yaşadım. 8 Ağustos’ta verdiğim siparişle ilgili olarak 14 Ağustos’ta bana ulaşarak pantolonda kumaş sıkıntısı olduğunu, kumaşın tekrar yurt dışından geleceğini ve yeniden dikileceğini söylediler. Teslimat için 10 iş günü denmesine rağmen süreç uzadı, üstüne bir de rızam dışında “iade” dayatıldı.

Kendilerine her siparişimde aynı stresi yaşamak istemediğimi, aynı kumaş problemiyle iki kez karşılaştığımı belirttim ve yapıcı bir şekilde önce ürünleri hazırlayıp sonrasında sayfalarına ekleyip sipariş almalarının hem kendileri hem de müşteriler için daha sağlıklı olacağını düşündüğüm bir öneri sundum. Buna karşılık bana “öneriniz size kalsın”, “sizinle daha fazla uğraşmak istemiyorum, iadenizi gerçekleştireceğim” şeklinde ifadelerle yanıt verdiler. Herhangi bir mahcubiyet ya da üzüntü belirtisi görmediğim gibi, beni onları küçümsemekle itham edip benimle daha fazla uğraşmayacaklarını söyleyerek ısrarla iade dayatmaya devam ettiler.

Ben bu süreçte defalarca ürünlerin iki parça halinde kargoya verilmesini, uzun zamandır beklediğim ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bu talebime cevap vermek yerine tartışmayı sürdürdüler. En sonunda bu tutumları nedeniyle sinirlenip “konuşacağınıza iade yapın” dememe rağmen ne iadeyi gerçekleştirdiler ne de ürünlerimi gönderdiler, üstüne bir de engellediler.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak tamamen haksız yere kırıcı bir üsluba maruz bırakıldım. Sayfanın eleştiri ve sitem kabul etmeyen, hemen alınganlık gösterip iki taraflı tartışmaya çekmeye çalışan bir işletme olduğunu düşünüyorum.

Rızam dışında iade dayatmaları, iki kez ve iki parça halinde kargoya verilsin yönündeki makul taleplerimi reddetmeleri, sonrasında ne iade ne de ürün gönderimi yapmayıp beni engellemeleri ve iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettim. Uzun süredir beklediğim ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.