Ecem Butik’ten Aldığım Ürün İlk Kullanımda Koptu İade Ve Değişim Talep Ediyorum

Ecem Butik’in Instagram sayfasından 5 Mart tarihinde 2.900 TL ödeyerek ikili bir takım satın aldım. Ürünü 20 Mart’ta ilk kez kullandığımda, alt kısmı ıslanmıştı ve sadece suyunu süzmek için ıslanan alt kısmı avuç içimde sıktığım anda kumaş anında deforme olup koptu. İlk kullanımda, sadece bu kadar hafif bir hareketle bu şekilde dağılması, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorunu iletmek için firmayla defalarca kez iletişime geçtim. Yaklaşık 1 ay boyunca “üretici firmadan dönüş bekliyoruz” denilerek sürekli oyalandım. Daha sonra mesajlarıma dönüş yapılmadı, aramalarıma bakılmadı. Bir gün boyunca sosyal medyada aktif olmalarına rağmen mesajlarıma bilerek cevap verilmedi. Sipariş vermek için yazıldığında anında dönüş yapılan, uzun süredir müşterisi olduğum firma, sorun yaşadığım anda ortadan kayboldu ve üstüne bir de neden ısrarla aradığımı sorgulayan bir tavırla yaklaştı. Israrlarım sonucu ertesi gün, yaklaşık 1 aydır alamadıklarını söyledikleri cevabı bir anda üretici firmadan alıp bana ilettiler ve üretici firmanın bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hatası olduğunu söylediğini belirttiler. Sonrasında ürünü benden alıp tekrar inceleyip buna göre karar verileceği söylendi.

Bu süreç boyunca firmadan bir kez olsun kusura bakmayın ya da yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik anlayışlı bir ifade duymadım. Son görüşmemizde ürünü göndermemi, üretici firmanın ürüne bakıp onay vermesi halinde iademin yapılacağını söylediler. Ancak bu zamana kadar ürünü benden istemeden, yalnızca uzaktan inceleyip iade olmaz denilmesi ve sürecin bir ayı aşacak şekilde uzatılması nedeniyle, ürünü gönderdiğimde yine uzun süre bekletileceğimi ve olumlu bir cevap alamayabileceğimi düşünüyorum.

İlk kullanımda ve yalnızca ıslanan kısmın suyunu sıkma sırasında kumaşın kopmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve bu nedenle ödediğim 2.900 TL’nin iadesini ya da ikili takımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir firma tarafından bu şekilde oyalandığım ve adeta müşteri hatasıyla suçlanır bir konuma getirildiğim için mağduriyetimin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.