@Esraaa.butik Ödeme Yaptım Ürün Eksik Ve Saygısızlıkla Karşılaştım

Instagram üzerinden “Esraaa.butik” hesabından daha önce iki kez sorunsuz alışveriş yapmış ve güvenmiş biri olarak 24 Eylül 2025 tarihinde bir abaya ve bir elbise siparişi verdim. Toplam 2.250 TL ödememi havale ile yaptım, dekontum ve tüm yazışmalarımız hâlâ duruyor. Ürünleri indirimdeyken almıştım ve sayfada hazır ürün olarak satıldığını biliyordum, ayrıca en geç üç gün içinde elimde olacağı söylenmişti.

Sipariş sonrası günlerce “çok yoğunuz, hazırda değil, dikeceğiz” gibi bahanelerle oyalandım. Telefonla defalarca aramama rağmen hem bekletildim hem de hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Kendi paramla mağdur edilip bir de saygısızlığa maruz kaldım. Yaklaşık 15 günü aşkın bir sürenin sonunda sadece abaya gönderildi, elbise hiç gönderilmedi ve gelen abaya da istediğim bedende değildi.

Eksik ve yanlış ürün gönderildiğini belirterek satıcıya “kargo geldi fakat eksik, elbise yok, sadece abaya takımı göndermişsiniz” diye yazdım ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine cevap vermeden beni engellediler. Ne elbisem gönderildi ne de yanlış bedendeki abaya için bir değişim veya iade süreci başlatıldı.

Dekontum, yazışmalarım ve işlem bilgilerim mevcut olup, ödediğim 2.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya doğru beden abaya ile birlikte eksik olan elbisemin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bana yapılan saygısızlığın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.