El servicio de Asus devolvió “sin fallo” y sigue igual, ¿cómo puedo pedir segunda revisión?

Si ASUS devolvió tu equipo indicando “sin fallo” pero el problema sigue presente, puedes solicitar una segunda revisión técnica aportando pruebas claras del defecto.

• Revisa el informe de reparación o diagnóstico que te entregó el servicio técnico
• Guarda el número de RMA o orden de reparación
• Graba un video mostrando el problema real (pantalla, sonido, teclado, rendimiento, etc.)
• Si es posible, muestra en el video cómo aparece el fallo durante el uso normal

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número de RMA o ticket
• Modelo exacto del equipo
• Número de serie del dispositivo
• Fecha de la reparación anterior
• Video o fotos demostrando que el problema continúa

Pídeles que;

• Autoricen una segunda revisión técnica del equipo
• Indiquen si el caso puede ser evaluado por otro centro técnico o técnico especializado
• Confirmen si el equipo puede calificar para reemplazo si el fallo persiste

Si el soporte no responde o mantiene el diagnóstico;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor del servicio técnico
• Adjunta nuevamente las pruebas del fallo que no fue detectado

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con el mismo problema.