Asus Prime B650 sin video y servicio ignora fallo en garantía

Compré una placa base Asus Prime B650 Wi‑Fi modelo ii y, al no poder obtener señal de video, tuve que enviarla a garantía. Me dirigí al Service Point de Estambul con el número de servicio trbkw10620, pero durante todo el proceso no recibí información clara ni una solución; simplemente me la devolvieron diciendo que “funciona”. Hice que un técnico amigo revisara la placa y me confirmó que había un problema en el chip IO, es decir, que la placa estaba defectuosa. A pesar de haber comunicado este hecho a Asus y al servicio tanto por teléfono como por correo electrónico, no obtuve ninguna ayuda; tras múltiples intentos de contacto no recibí una respuesta concreta y sigo siendo ignorado. Aunque la garantía sigue vigente, me hicieron esperar mucho tiempo y actuaron como si no hubiera ningún problema. He pagado una suma considerable por esta placa y ahora no puedo usar mi computadora. Considero inaceptable que Asus haya tratado este caso con tanta indiferencia y falta de solución. Exijo que, teniendo en cuenta la avería del chip IO, se repare la placa dentro de la garantía o, si procede, se realice un cambio idéntico. Necesito que mi computadora funcione sin inconvenientes, con una solución clara y definitiva.