Desde la primera semana en que adquirí mi portátil Asus ROG Zephyrus G15, he estado experimentando diversos problemas, como apagados y reinicios espontáneos, fallos en el encendido de la pantalla y el mal funcionamiento del reconocimiento facial. Incluso si dejo el ordenador inactivo por poco tiempo, se reinicia solo y pierdo todo mi trabajo. Debido a estos inconvenientes, he enviado mi equipo al servicio técnico autorizado de Asus en 4 o 5 ocasiones. Cada vez, me informaron que el problema era de software y me devolvieron el portátil, pero los fallos nunca se solucionaron.
La última vez, entregué el dispositivo al servicio el 10/07/2025 y lo recogí el 05/08/2025. Durante este periodo, cambiaron la placa base y el teclado, pero la parte inferior del portátil resultó dañada en el servicio. Además, sobre una esquina que ya tenía la pintura saltada por un roce previo, el servicio me indicó que era mi responsabilidad y que no podían hacer nada al respecto. No reconocieron el daño que causaron ni resolvieron mi problema original, lo que aumentó mi insatisfacción. Mi número de servicio Asus es: TRB8T70703.
El equipo sigue en garantía y pagué ₺38.500 al comprarlo. Aún no he podido probar el portátil tras la última reparación, pero mi experiencia con el proceso de reparación y la actitud del servicio técnico han incrementado mi frustración. Por todo esto, solicito el cambio de mi producto.
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