Problema de oxidación del teclado en mi Asus ROG Flow Z13

Compré un Asus ROG Flow Z13 el año pasado y, en menos de un año, he tenido que enviarlo al servicio técnico dos veces por el mismo problema. El teclado del dispositivo se desprende para funcionar como una tableta, pero los puntos de conexión entre el dispositivo y el teclado se han oxidado debido al calor excesivo. La primera vez que ocurrió esto, aunque el dispositivo estaba en garantía, dijeron que era un problema causado por el usuario y me cobraron por la reparación porque el teclado no funcionaba debido a un mal contacto.

Solo 2-3 meses después, el mismo problema ocurrió nuevamente y lo envié al servicio técnico otra vez. Esta vez, solicité un reemplazo o reembolso en lugar de una reparación. Sin embargo, nuevamente me culparon por el problema, insistiendo en cobrarme por reemplazar el teclado. Me negué porque esto claramente es un defecto del dispositivo, no un error del usuario.

He dejado claro que no quiero una reparación, pero ahora el dispositivo, que no ha sido reparado, ha estado en el centro de servicio durante 10 días, esperando ser liberado. Me dijeron que una vez que sea liberado, tardaría otros 3 a 7 días en llegar a mí. Estoy solicitando un reembolso completo o un reemplazo del dispositivo defectuoso.