Tengo un portátil Asus Rog Strix G16 G614JVR-N3095 y he experimentado un problema serio de sobrecalentamiento tanto durante el uso diario como al jugar. Debido a este inconveniente, el 07.07.2025 me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Asus para registrar una incidencia. Al día siguiente, el 08.07.2025, mi dispositivo fue recogido en mi domicilio por la empresa de mensajería asociada, según las indicaciones de Asus Turquía y GPN Teknoloji. Sin embargo, el portátil me fue devuelto después de 56 días, el 01.09.2025, lo que me causó una gran incomodidad tanto económica como emocional.
En el formulario de servicio, aunque la fecha de la reclamación estaba registrada correctamente, en el apartado de notificación de la avería figuraba erróneamente como 19.08.2025, cuando en realidad envié el dispositivo el 08.07.2025 y tengo todos los registros para demostrarlo. A pesar de que se realizó un cambio de placa base en el servicio técnico, el problema de sobrecalentamiento persistió tras recibir el equipo. Me puse nuevamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Asus para solicitar la sustitución del producto por uno nuevo o equivalente, pero me informaron que actualmente no pueden realizar ninguna acción y que debo ejercer mis derechos legales.
Mi dispositivo está dentro del período de garantía y no he pagado ningún coste adicional. Compré el producto a través de Asus GPN Teknoloji. Por todo lo sucedido, solicito a Asus Turquía y GPN Teknoloji que solucionen mi situación y reemplacen mi portátil por uno nuevo o equivalente.
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