Asus Zenbook S14/U7 Se Niega a Encender Sin Mantener el Botón 40 Segundos

Compré en Media Markt el portátil Asus UX5406SA‑PZ287W Zenbook S14/U7 258v el 24 de septiembre de 2025, y desde entonces casi nunca ha funcionado sin problemas. Desde el primer día el equipo presenta una dificultad constante al encender: en la mayoría de las ocasiones tengo que mantener pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 40 segundos para que arranque. Considero que una computadora que no se enciende de forma normal y que obliga al usuario a realizar ese procedimiento no es aceptable. Debido a este inconveniente envié el dispositivo a su servicio técnico, donde permaneció alrededor de 20 días. Al recibirlo noté que la luz blanca del lado derecho estaba quemada; llamé inmediatamente a la línea de atención y me reiteraron que debía seguir presionando el botón durante 40 segundos. No entiendo cómo un equipo recién reparado puede presentar el mismo problema y por qué se envía con la luz ya dañada. Posteriormente abrimos otro registro y me recomendaron usarlo un tiempo. Cuando durante unas horas no se presentó la falla, cancelé el caso, pero pocos días después el problema reapareció y ahora ocurre en casi cada arranque. El 25 de febrero de 2026 generé un nuevo ticket y me informaron que UPS Turquía vendría a recoger el producto; sin embargo, hasta la fecha no han venido y sigo esperando. He mantenido comunicación por correo electrónico con el servicio técnico, y poseo el número de servicio TRB5W21343 y el número de serie T3N0KD00F805135. A pesar de todo, mi perjuicio no ha sido solucionado; solo me dieron una respuesta genérica de 24‑48 horas, lo que demuestra la falta de compromiso de Asus con la satisfacción del cliente. Según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, considero que el portátil es un bien defectuoso, ya que no cumple con su uso previsto ni funciona de manera adecuada. Desde la compra no he logrado utilizarlo de forma saludable ni siquiera cinco días. Por ello solicito, en ejercicio de mis derechos legales, que se me reemplace el equipo por uno nuevo sin costo o que se me devuelva el importe total. No acepto que el dispositivo sea simplemente revisado superficialmente y devuelto con la frase “no hay problema”. Esta queja constituye mi última notificación a Asus antes de acudir a instancias legales, y exijo una solución inmediata.