En noviembre de 2025 compré en la página web de Asus el portátil Asus Zenbook S16 UM5606KA. La compra se realizó el 25 de noviembre y el equipo fue entregado en mi domicilio de Bursa a principios de diciembre. Desde la primera vez que lo encendí, noté que se apagaba y volvía a encenderse sin intervención alguna. Intenté corregir el problema actualizando el sistema operativo y ajustando todas las configuraciones, pero nada solucionó la falla. Contacté al servicio de atención al cliente de Asus y me remitieron al servicio técnico. El portátil fue enviado al servicio en tres ocasiones distintas: en diciembre, enero y febrero. Cada vez describí el problema con detalle y, en la tercera visita, adjunté un video que muestra claramente el momento en que el equipo se apaga y se reinicia. A pesar de ello, el personal del servicio alegó no encontrar ningún defecto y me devolvieron el equipo sin ofrecer explicación alguna. Al recibir el portátil por tercera vez, grabé otro video que muestra que, aproximadamente cuatro minutos después de encenderlo, se apaga y vuelve a encenderse. Informé nuevamente al servicio al cliente; el representante, el señor T*****, me aseguró que compartiría el video con el departamento correspondiente y que recibiría una respuesta pronto. Sin embargo, pasaron ocho días sin ninguna comunicación y, al volver a llamar, recibí respuestas vagas y sin solución. En conclusión, Asus me vendió un portátil que presenta un defecto crónico desde su primer uso. A pesar de haber enviado dos videos que demuestran el problema, la empresa se niega a cambiar el producto, alegando que no encontraron nada en el servicio. Las promesas de "lamentamos mucho el inconveniente y lo resolveremos pronto" se quedan en palabras vacías. Exijo que Asus reemplace mi Zenbook defectuoso por uno nuevo; de lo contrario, presentaré una queja ante la sede internacional y, si es necesario, acudiré al Tribunal de Defensa del Consumidor y a la vía judicial para defender mis derechos.
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