"Hola. Compré un coche nuevo de marca Omoda 5, matrícula 074, 34 hsl, en el servicio Kartal Bostancıoğlu el 01/01/2024. A los 17.000 km le hice el mantenimiento y me instalaron una protección de acero de forma paga; hasta ese momento no había problemas. Después de un tiempo, el motor mostró una señal de avería. El servicio Bostancıoğlu me lo entregó diciendo que había un error del sistema y con la luz apagada. Poco después volvió a encenderse la luz de avería del motor y comenzaron a oírse ruidos provenientes del motor. Al decir que el problema superaba sus competencias, me remitieron al servicio Kartal Jaecoo. Ese servicio señaló que faltaba una tubería en el escape, aunque no sabían su nombre, y que la sede central consideraba la falta de la tubería fuera de la garantía; realizaron el segundo mantenimiento y me devolvieron el coche. Sospecho que la protección de acero instalada en el primer mantenimiento pudo haber provocado que la tubería se saliera. Anoche, el 01/03/2026, el coche se detuvo y la grúa lo llevó a Cherry Acıbadem Tepretoğlu. Desde ayer el coche está en el taller y la sede central dice que la avería del motor está fuera de la garantía y no nos ayuda. Mis hijos y yo, como familia, estamos muy perjudicados. Solo nos exigen 430.000 TL por el cambio del motor. A pesar de haber llamado repetidamente a la sede central y al servicio de atención al cliente, no nos brindan ayuda alguna y el último taller indicó que no podía beneficiarme de la garantía porque retrasé el primer mantenimiento 2000 km, pero siempre dan excusas ilógicas. Número de chasis: LVVDB21BXPD329434. Como mi derecho legal natural, solicito un vehículo de sustitución y el cambio del motor. ¿Podrían ayudarnos?"
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