Asus Prime B850M-A con reparación defectuosa y sin solución

En diciembre de 2025 adquirí una placa base Asus Prime B850M‑A Wi‑Fi, que aún tenía apenas dos meses de uso, y la envié al servicio técnico autorizado porque el conector PCIe (Q‑Latch) se había desprendido. Inicialmente la había remitido a principios de febrero bajo el número de registro trbkw20002, pero al no obtener una solución satisfactoria tuve que abrir un segundo caso entre el 9 y el 10 de febrero con el número trbkw20185. Desde entonces he estado lidiando durante aproximadamente diez a doce días con los procesos de envío y con intentos de reparación que considero defectuosos. El servicio informó que la placa había sido reparada, indicando en el informe que “se cambió el conector PCIe”, y me la entregó. Sin embargo, al inspeccionarla después de recibirla, observé con consternación que, en lugar de reemplazar la pieza, la habían fijado de manera improvisada con silicona y adhesivo, sin la debida precisión mecánica. Esta solución no estándar y contraria a la ética técnica hizo que el conector volviera a desprenderse inmediatamente. Considero que la intervención no autorizada de un servicio oficial de una marca tan reconocida como Asus, en un producto que todavía estaba bajo garantía de dos meses, constituye un servicio defectuoso y ha deteriorado gravemente mi confianza. A pesar de haber enviado un correo con pruebas fotográficas y solicitar un reemplazo inmediato, han pasado más de 24 horas sin que reciba respuesta ni del servicio técnico ni del área de atención al cliente. No deseo perder más tiempo. Exijo que se anule la reparación realizada y, conforme a la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, se proceda a un reemplazo total del producto mediante un informe DOA.