Asus Prime B850M-A con reparación defectuosa y sin solución
En diciembre de 2025 adquirí una placa base Asus Prime B850M‑A Wi‑Fi, que aún tenía apenas dos meses de uso, y la envié al servicio técnico autorizado porque el conector PCIe (Q‑Latch) se había desprendido. Inicialmente la había remitido a principios de febrero bajo el número de registro trbkw20002, pero al no obtener una solución satisfactoria tuve que abrir un segundo caso entre el 9 y el 10 de febrero con el número trbkw20185. Desde entonces he estado lidiando durante aproximadamente diez a doce días con los procesos de envío y con intentos de reparación que considero defectuosos. El servicio informó que la placa había sido reparada, indicando en el informe que “se cambió el conector PCIe”, y me la entregó. Sin embargo, al inspeccionarla después de recibirla, observé con consternación que, en lugar de reemplazar la pieza, la habían fijado de manera improvisada con silicona y adhesivo, sin la debida precisión mecánica. Esta solución no estándar y contraria a la ética técnica hizo que el conector volviera a desprenderse inmediatamente. Considero que la intervención no autorizada de un servicio oficial de una marca tan reconocida como Asus, en un producto que todavía estaba bajo garantía de dos meses, constituye un servicio defectuoso y ha deteriorado gravemente mi confianza. A pesar de haber enviado un correo con pruebas fotográficas y solicitar un reemplazo inmediato, han pasado más de 24 horas sin que reciba respuesta ni del servicio técnico ni del área de atención al cliente. No deseo perder más tiempo. Exijo que se anule la reparación realizada y, conforme a la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, se proceda a un reemplazo total del producto mediante un informe DOA.
¡El Comité de Árbitros del Consumidor me ha declarado con razón, se ha emitido una decisión de sustitución! Como ya indiqué, el proceso de reparación de mi placa base Asus Prime B850M‑A wıf por parte del servicio autorizado (ServisPoint) incluyó una manipulación fuera de los estándares (intento de fijar la pestaña dañada con adhesivo/silicona), lo cual también fue constatado oficialmente por el perito del Comité de Árbitros del Consumidor de la provincia de Isparta. El comité confirmó mi derecho y dictó una decisión definitiva de “reemplazo del producto por uno nuevo”. A partir de hoy, siguiendo la indicación del departamento de Derechos Legales (Legal) de Asus, entregué la placa base defectuosa y el acta firmada en húmedo de la decisión del Comité a través de UPS Turquía (código HUKUK‑RMA) al centro general de Asus. Me siento tranquilo sabiendo que mi derecho ha sido acreditado por una autoridad oficial del Estado. Sin embargo, desde el principio la falta de apoyo por parte de la empresa ha alargado innecesariamente este proceso y me ha dejado sin poder usar el dispositivo durante meses, creando una vulneración adicional. Que el período de garantía siga corriendo mientras no puedo usar el equipo y la pérdida de tiempo que he sufrido constituyen una gran injusticia. Ahora mi exigencia a Asus Turquía es que, cumpliendo el plazo legal de 15 días, proceda sin más demoras al envío de mi placa base nueva, sellada y sin abrir, de acuerdo con la sentencia judicial. Además, en ejercicio de mi derecho legal, solicito que la garantía del nuevo producto se reinicie legalmente desde cero. Cuando reciba la placa base nueva de fábrica y mi perjuicio quede completamente resuelto, actualizaré esta queja a “Resuelta” y expresar mi agradecimiento. Espero que el proceso se concluya rápidamente.
