Asus TUF Gaming FA506NF, error Kernel‑Power 41 y puertos USB defectuosos
Compré mi portátil Asus TUF Gaming FA506NF el 16 de agosto de 2024 por un valor de 21.844 ₺. Debido al error Kernel‑Power 41, el equipo fue enviado al servicio técnico autorizado, donde se realizó el cambio de placa madre; sin embargo, a pesar de esta intervención, los problemas técnicos persisten. El dispositivo llegó al centro de servicio KVK de Ankara el 30 de enero, se completaron los trabajos el 9 de febrero y me fue devuelto el 12 de febrero. No obstante, aunque el servicio concluyó el 9 de febrero, el 10 de febrero volvió a presentar el mismo error Kernel‑Power 41, como consta en mis registros. Tras el reemplazo de la placa, continúan los apagados inesperados y la inestabilidad. Además, los puertos USB del lado izquierdo no reconocen memorias flash ni dispositivos de almacenamiento, y los receptores inalámbricos (ratón, teclado, etc.) no funcionan en ellos. En la entrada Ethernet se observan deformaciones; al conectar el cable Ethernet se produce un ruido muy fuerte. También experimento inconsistencias en el porcentaje de batería y un rendimiento de la batería claramente desequilibrado, lo que indica una gestión de energía inestable. El equipo se encuentra en condición de producto defectuoso. Tras este último fallo, contacté al servicio de atención al cliente de Asus para solicitar devolución o cambio, pero me informaron que debía acudir al servicio tres veces más para que la solicitud fuera aprobada. Sé que, según la legislación, si un producto bajo garantía vuelve a fallar inmediatamente después de haber sido reparado, tengo derecho a un cambio o reembolso completo. Por todo lo anterior, exijo que se revise nuevamente mi caso y se proceda a un cambio por un equipo nuevo o al reembolso total del importe pagado.
