En 2024 adquirí un portátil Asus Tuf Gaming F15 FX507Z. Elegí este modelo porque me aseguraron que ofrecería un alto rendimiento en juegos y sería totalmente compatible con los sistemas más recientes. Sin embargo, tanto el hardware como el software me han causado una gran decepción. En el menú del BIOS no consigo localizar la opción para activar TPM 2.0. Al no poder cumplir con los requisitos de seguridad exigidos por Windows, me veo limitado en funcionalidad y preocupado por la protección de mis datos. Cuando llevé el equipo al servicio técnico autorizado de Asus, me informaron que no pueden habilitar TPM porque está prohibido modificarlo en el BIOS y que no pueden ayudarme al respecto. Además, aunque el portátil incluye una tarjeta gráfica Nvidia GeForce GTX 3050, la memoria de video es de solo 4 GB, lo que me obliga a ejecutar los juegos de nueva generación en configuraciones muy bajas o, en muchos casos, a no poder iniciarlos en absoluto, experimentando graves caídas de frames y tartamudeos. La experiencia que esperaba al comprar el dispositivo está lejos de la realidad, y me siento engañado por un equipo que, en papel, parece potente pero en la práctica resulta insuficiente. Considero inaceptable que el servicio técnico de Asus se limite a decir “no podemos intervenir” tanto en el tema del TPM 2.0 como en el BIOS, y que además se niegue a ayudar alegando que la garantía ha expirado. Actualmente poseo un portátil que no ejecuta los juegos actuales de forma adecuada, que no permite activar TPM 2.0 y que no cumple con el rendimiento prometido al comprarlo. Exijo a Asus que me proporcione un soporte técnico claro y permanente para resolver el problema del TPM 2.0 y del bajo rendimiento, o que reemplace el equipo por uno nuevo que elimine estas deficiencias. Espero que mi situación sea tomada en serio y que se ofrezca una solución satisfactoria en el menor tiempo posible.
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