Es Turizm Habersiz Bilet İptali ve Terminalde Yalnız Bırakılan Yolcu

30 Aralık 2025 tarihinde Bursa’dan Ankara’ya yılbaşı için ailemin yanına gitmek üzere Es Turizm firmasından, Obilet üzerinden yaklaşık bir hafta önceden otobüs bileti satın aldım. Biletimde kalkış saati 00.30 olarak görünüyordu ve buna güvenerek belirtilen saatte terminalde hazır bulundum.

Araca binemeyince Obilet uygulamasını tekrar kontrol ettiğimde, biletimin hiçbir onayım ve bilgim olmadan tamamen iptal edildiğini fark ettim. Bu iptal ile ilgili tarafıma ne SMS ile ne arama ile ne de başka herhangi bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sormak için terminal içindeki Es Turizm yazıhanesine gittiğimde, yetkili kişi son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla sadece “biletiniz iptal olmuş” demekle yetindi. Bu iptalin neden önceden bildirilmediğine, müşterinin neden bu şekilde mağdur edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Yılbaşı günü terminalde gereksiz yere saatlerce beklemek zorunda kaldım ve ciddi anlamda zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım.

Bilet ücretim sonrasında iade edildi; ancak bu şikayeti, özellikle habersiz bilet iptali ve terminalde yalnız bırakılan yolcuların yaşadığı mağduriyetin bilinmesi için yazıyorum. Firmadan, bu tür durumlarda yolcuların mutlaka önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.