to read complaints and reviews, or file yours.Muavinin Hatası Nedeniyle Çanta Yanlış Kişiye Teslim Edildi
Canerzurum firmasının bugün gerçekleşen Erzurum–Eskişehir seferinde yaşadığım çanta kaybı nedeniyle şikayetçiyim. Yolculuk sırasında muavin benim çantamı başka bir kişiye teslim etmiş ve çantamın şu anda bu kişinin yanında olduğu öğrenilmiştir. Çantayı teslim alan kişinin telefon numarası +90 (543*********35’tir ve çantam şu an bu kişidedir. Ayrıca çantamı yanlış kişiye teslim eden muavinin telefon numarası 0535********89’dur. Bana ulaşılabilmesi için kendi telefon numaram da 0545********57’dir.
Çantamın yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım ve çantamı bir an önce geri almak istiyorum. Çantamın, şu an bulunduğu kişiden alınarak Kütahya Gediz’e tarafıma ulaştırılmasını özellikle talep ediyorum.
Firmanın, muavinin hatası sonucu kaybolan çantamın yerinin acilen tespit edilmesini, içindekiler eksiksiz şekilde bana geri gönderilmesini ve bu süreç boyunca benimle düzenli olarak iletişimde kalmasını istiyorum.
Sayın Faruk Bey, Erzurum–Eskişehir seferinizde çantanızın yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Çantanızın şu anda başka bir yolcunun yanında olduğunu ve muavinin telefon numarasını bizimle paylaştığınızı not ettik. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. **Muavinin sorumluluğu hakkında soruşturma** başlattık. Olayın nasıl gerçekleştiğini ayrıntılı olarak inceleyecek ve sorumlunun gerekli sorumluluğu üstlenmesini sağlayacağız. 2. **İlgili personel için eğitim ve uyarı** programını uygulayacağız. Benzer hataların tekrarlanmaması için muavinin ve diğer çalışanların eğitimi hızla gerçekleştirilecektir. Soruşturma sürecinde çantanızın konumunu tespit etmek, içindekileri eksiksiz size geri ulaştırmak ve Kütahya Gediz’e teslim edilmesini sağlamak için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyoruz. Süreç boyunca sizle düzenli olarak iletişimde kalacak, gelişmelerden haberdar edeceğiz. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için sizinle telefon üzerinden de temas kuracağız; lütfen bize uygun olduğunuz saat aralığını bildiriniz. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
