to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Koltuk Ve Çalışmayan Priz Nedeniyle Uzun Yolculukta Konfor Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi
31.08.2026 tarihinde saat 13.00’te Can Erzurum firmasının Erzurum–Bursa seferine 1 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuk sırasında koltuğumun hareket mekanizmasının çalışmadığını, koltuğun kesinlikle yatmadığını fark ettim. Koltuğun yan tarafındaki mekanizma tuşu tamamen bozuk olduğu için koltuğu hiç hareket ettiremedim. Uzun bir yolculukta dik pozisyonda gitmek zorunda kaldığım için hem konforum hem de sağlığım olumsuz etkilendi.
Ayrıca koltuğumdaki priz de çalışmıyordu ve bu nedenle yolculuk boyunca telefonumu şarj edemedim. Bu durum, özellikle uzun mesafeli bir otobüs yolculuğunda büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Durumu görevli personele iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne koltukla ilgili ne de prizle ilgili bir müdahale yapılmadı ve yolculuğa bu şekilde devam etmek zorunda bırakıldım.
Yaşamış olduğum Konfor kaybı ve hizmet eksikliği nedeniyle bilet ücretimin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Bu tür arızalı koltuk ve donanımların sefer öncesinde kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Yunus Bey, 31.08.2026 tarihinde Erzurum–Bursa seferimizde yaşadığınız koltuk ve priz arızası nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık ve Konfor kaybı için öncelikle özür dileriz. Uzun bir yolculukta koltuğun hareket etmemesi ve prizinizin çalışmaması, hem Konfor hem de sağlık açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır; bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu görevli personelimize iletmenize rağmen anında bir çözüm sunulamamış olması, hizmet standartlarımızın altında kalmış demektir. Bu tür durumların tekrarlanmaması adına, tüm personelimizi müşteri hizmetleri eğitimiyle güncelleyerek, benzer arızaların önceden tespit edilmesi ve yolcularımıza anında destek sağlanması konusunda bilinçlendireceğiz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecek ve bilet ücretinizin bir kısmının iadesiyle ilgili talepleriniz de incelenecektir. Sonuçlar hakkında sizi bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha konforlu bir deneyim sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
