to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Gerekçelerle Sefer İptali Ve Koltuk Değişikliği Sonrası İade Talebi
05.07.2026 tarihinde saat 20:29 Eskişehir–Erzurum seferi için Can Erzurum firmasından bilet aldım. Aynı firma 5 dakika arayla iki sefer açmıştı, biz de 5 dakika sonra olan saate bilet aldık. Aldığımız otobüste sadece 3 yolcu olmasına rağmen, önceki otobüste 5 yolcu yeri kalmış olduğu için, o otobüsü doldurmak adına bizim bilet aldığımız seferi iptal edip otobüs kaza geçirdi şeklinde gerçeğe aykırı bir gerekçe sundular. Bu şekilde diğer otobüsü doldurdular ve bizim 4 numara olarak aldığımız koltuğu 30 numaraya kaydırdılar.
Yaşanan bu süreçte firma yetkililerinin bizimle son derece üslupsuz bir şekilde konuşması, konuyu hafife alıp “nedense zaten koltuk değişti mi rahatsızlık ortaya atılıyor” diyerek adeta alaycı bir tavır takınmaları da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Bunun üzerine iptal etmek istediğimiz biletimizin ücretini de alamadık, iptalleri bilerek kapattıklarını gördük ve süreç tam bir mağduriyete dönüştü.
PNR numaram LK004JRD5 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen biletimin ücretinin iadesini ve firma çalışanlarının yolculara karşı bu saygısız ve yanıltıcı tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslıhan Hanım, 05.07.2026 tarihinde saat 20:29'da Eskişehir–Erzurum seferi için Can Erzurum firmasından bilet alarak yaşadığınız süreçte, otobüsün iptal edilmesi, koltuk değişikliği ve firma yetkililerinin üslupsuz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamış olmanız bizi derinden üzmüştür. Özellikle, otobüsün kaza geçirdiği şeklinde gerçek dışı bir gerekçe sunulması ve sonrasında koltuğunuzun 4 numaradan 30 numaraya kaydırılması, hak ettiğiniz saygıyı görmemiş olmanız kabul edilemez. Yaşadığınız bu rahatsızlık için içtenlikle özür diler, bilet ücretinizin iadesiyle birlikte ilgili personelin davranışlarının inceleneceğini ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılacağını bildirmek isteriz. Şikayetiniz kapsamında, personel için bir inceleme ve uyarı süreci yürütülecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreçte sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
