to read complaints and reviews, or file yours.Altı Saat Molasız Yolculuk Sağlık Riskine Yol Açtı
C** E****** otobüs firmasıyla bugün saat 13.00’te E******’dan İstanbul’a yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Seferde kullanılan otobüs son derece eski, yavaş ve konforsuzdu, bu nedenle yolculuk zaten çok ağır ilerledi.
Asıl büyük sorun ise mola konusunda yaşandı. Yaklaşık altı saattir yoldayız ve neredeyse altı saat önce verilen moladan bu yana tekrar durulmadı. Defalarca söylememize rağmen şoför ve görevlilerin umursamaz tavrı nedeniyle ihtiyaç molası verilmedi, yolcular resmen tuvalet ihtiyacını zorla tutmak zorunda bırakıldı. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de uzun yol taşımacılığında kabul edilemez bir ihmaldir.
Erzurumlu biri olarak kendi şehrimin firmasını tercih edip desteklemek isterken bu deneyimden sonra bir daha asla C** E****** otobüslerine binmeyi düşünmüyorum ve tüm çevreme de aynı uyarıyı yapacağım. Firmanın özellikle uzun yol seferlerinde mola düzenini, otobüs kalitesini ve personel davranışlarını acilen gözden geçirerek bu mağduriyetin ciddiyetini dikkate almasını ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Selim Bey, Yaşadığınız uzun yolculukta otobüsün eski ve konforsuz olması, ayrıca mola verilmemesi nedeniyle yaşadığınız sağlık riski ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Yolculuğunuzun altı saat boyunca kesintisiz devam etmesi ve şoför ile görevlilerin ihtiyaçlarınıza duyarsız kalması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu konuyu büyük bir ciddiyetle ele alıyoruz. Bu sorunun tekrar etmemesi için öncelikle şoför ve görevli personelimize kapsamlı bir eğitim dersi vereceğiz. Eğitimde, yolcu ihtiyaçlarına duyarlılık, iletişim ve kriz yönetimi konularına özellikle odaklanacağız. Ayrıca, uzun yol seferlerinde mola protokolümüzü yeniden gözden geçirerek, molaların zamanında ve yeterli şekilde sağlanmasını temin edeceğiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından çok değerli. Sizin gibi yolcularımızın güvenli ve konforlu bir seyahat deneyimi yaşaması bizim en önemli önceliğimizdir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
