Yanlış Randevu Ve Medikal Cilt Bakımı Hizmetinin Olmaması Oğlumun Tedavisini Aksattı

Maltepe Ersoy Hastanesi dermatoloji bölümünde, medikal cilt bakımı hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oğlum için medikal cilt bakımı yaptırmam gerektiği için 14 Nisan’da hastanenizin çağrı merkezini arayarak özellikle medikal cilt bakımı için randevu aldım. Çağrı merkezi görevlisi de bu yönde randevu oluşturduğunu söyleyince, oğlumun tedavisinde kullanılan ilacı da verilen bilgiye göre 3 gün öncesinden kestik.

18 Nisan’da randevu saatinde hastaneye gittiğimizde, sistemde randevunun cilt bakımı değil muayene olarak açıldığını öğrendik. Ayrıca hastanede henüz medikal cilt bakımı için gerekli cihazların bulunmadığı, bu hizmetin verilemediği söylendi ve herhangi bir işlem yapılamadan geri gönderildik. Böylece hem çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi hem de internet sitenizdeki hatalı/eksik bilgi nedeniyle oğlumun tedavisi 3 gün gereksiz yere aksatılmış oldu.

İnternet sitenizde yer alan bilgilerin güncel ve doğru hale getirilmesini, verilmeyen bir hizmetin varmış gibi gösterilmemesini ve çağrı merkezi personelinizin bu konuda doğru bilgilendirilmesini istiyorum. Benzer bir durumda başka hastaların da mağdur olmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.