to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Sayfasındaki 4.719 TL Fiyatı Sepette 5.539 TL Olarak Tahsil Edildi
27.09.2026 tarihinde Ersa Saat’in internet sitesinde Casio MTP-B146D-1AVDF model kol saatini satın almak amacıyla işlem yaptım. Ürünün kendi sayfasında satış fiyatı 4.719,00 TL olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde herhangi bir ek ürün veya hizmet seçmediğim halde tutar 5.539,00 TL’ye yükseldi ve siparişi bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım. Böylece ürün sayfasında tüketiciye gösterilen fiyat ile sepette ve ödeme aşamasında uygulanan fiyat arasında 820,00 TL fark oluştu ve kredi kartımdan 5.539,00 TL tahsil edildi.
Durumu hemen Ersa Saat müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimizde ürünün güncel ve doğru satış fiyatı konusunda tarafıma net bir bilgi verilemedi, sadece konunun fiyatlandırma ve yazılım birimlerine iletildiği söylendi. Ürünün hangi fiyat üzerinden satılması gerektiği konusunda açık bir açıklama yapılmadı ve sepette karşıma çıkan fiyat farklılığı giderilmedi.
Ayrıca ürün sayfasında açıkça “Özel Hediye Paketi” ibaresi yer aldığı için, saati hediye amacıyla aldığımı belirterek sipariş notunda hediye paketi talep ettim. Müşteri hizmetleri ise önce hediye paketinin ücretli olduğunu ve ödeme aşamasında ayrıca seçilmesi gerektiğini, daha sonra da internet sitesindeki hediye paketi sürecinin güncellendiğini ve şu anda hediye paketi hizmetinin hiç olmadığını iletti. Buna rağmen ürün sayfasında “Özel Hediye Paketi” ibaresi halen tüketiciye gösterilmeye devam etmektedir.
Satın alma kararımı verirken bana sunulan fiyat ve hediye paketi bilgileri ile ödeme ve sonrasındaki süreçte karşılaştığım koşullar birbiriyle uyuşmamaktadır ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da bu çelişkiler giderilememiştir. Ürün sayfasındaki 4.719,00 TL fiyatı, sepetteki 5.539,00 TL fiyatı, “Özel Hediye Paketi” ibaresini ve Ersa Saat ile yaptığım yazışmaları içeren ekran görüntülerini delil olarak Şikayetvar’a sunuyorum.
Tüketiciye sunulan bilgiler ile fiilen uygulanan satış koşulları arasındaki bu farklılığın incelenmesini, saat için benden tahsil edilen tutarın ürün sayfasında gösterilen fiyatla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve hediye paketi konusundaki bilgilendirmenin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü yeniden sepete ekleyerek güncel fiyat üzerinden satın alabilirsiniz. Diye bir dönüş yapıldı
Sayın Zeynep Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Ürünlerin kampanyalı fiyat üzerinden ayrılan stokları tükendiğinde fiyat güncellemesi otomatik gerçekleşmektedir. Söz konusu üründe de satın alımınız esnasında bu durum yaşanmış ve kampanya için yeterli stok tekrar temin edilerek ürünün kampanyası devam ettirilmiştir. Size geri dönüş yapılmış olup siparişi iptal ederek kampanyalı fiyat üzerinden tekrar alışveriş yapabileceğiniz bilgisi iletilmiştir. Hediye paketleri ile ilgili sistemsel bir çalışma yapılmakta olduğundan, şuanda hediye paketi seçeneğimiz aktif değildir. Paket bedeli kadar hediye çeki üyelik hesabınıza tanımlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla ERSA SAAT
Teşekkürler
