Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi

17 Aralık’ta Ersa Saat’in resmi internet sitesi olan www.ersasaat.com.tr üzerinden Casio F‑91WB‑2A2DF model kol saati siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 1.128 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait ES251217121505097 numaralı sipariş için yalnızca siparişimin onaylandığına dair bir e‑posta aldım; bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de kargo takip numarası tarafıma iletildi.

Telefonla aradığımda telesekreter, siparişin teslim edildiğini söylüyor; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, kargo dahi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve hat doğrudan kapanıyor. Kargo takip numarası bile tarafıma gönderilmediği için siparişimin nerede olduğunu da göremiyorum.

Ücretini ödediğim halde Ankara Çankaya’daki teslimat adresime ürünüm ulaşmadı. Siparişimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim 1.128 TL tutarın iade edilmesini, ayrıca kargo ve teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.