to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi
17 Aralık’ta Ersa Saat’in resmi internet sitesi olan www.ersasaat.com.tr üzerinden Casio F‑91WB‑2A2DF model kol saati siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 1.128 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait ES251217121505097 numaralı sipariş için yalnızca siparişimin onaylandığına dair bir e‑posta aldım; bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de kargo takip numarası tarafıma iletildi.
Telefonla aradığımda telesekreter, siparişin teslim edildiğini söylüyor; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, kargo dahi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve hat doğrudan kapanıyor. Kargo takip numarası bile tarafıma gönderilmediği için siparişimin nerede olduğunu da göremiyorum.
Ücretini ödediğim halde Ankara Çankaya’daki teslimat adresime ürünüm ulaşmadı. Siparişimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim 1.128 TL tutarın iade edilmesini, ayrıca kargo ve teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Begüm S., Belirtmiş olduğunuz sipariş numarası ile kontrol gerçekleştirdiğimizde siparişinizin 18 Aralık'ta adresinize kargolandığını ancak adres ve teslim edilememe sorunu nedeniyle paketin iade olarak depomuza ulaşması nedeniyle ücret iadenizin yapıldığını görüntülemekteyiz. Üyelikli yada üyeliksiz alışverişlerde web sitelerimizde sipariş takip ekranları bulunmaktadır. Sipariş numaranız ve cep telefonunuz ile birlikte giriş yaparak siparişlerinizin durumunu takip edebilmektesiniz. Ayrıca hafta içi ve mesai saatleri içerisinde web sitemizde yer alan WhatsApp butonuna tıklayarak da Müşteri Hizmetleri ekibimizden bilgi ve destek alabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
