to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Şüphesiyle Tek Saate Yüklenen Garanti Dışı Tamir Ücreti Talebi
Ersa Saat internet sitesinden Haziran ayında DW-5600RS-8Dr. modelinden iki adet G‑Shock saat satın aldım. Saatlerden biri, daha ilk günden itibaren camının etrafında tüy gibi birikintiler yapmaya başladı. Silinse de geçiyor, ancak bir süre sonra tekrar oluşuyor. Aynı gün, aynı modelden aldığım diğer saatte ise hiçbir şekilde böyle bir problem yok.
Başta çok önemsemedim; ancak sorun sürekli devam ettiği ve yalnızca bir saatte görüldüğü için üretim veya montaj kaynaklı bir hata olabileceğini düşünerek, saatin yaklaşık bir aylık olduğu dönemde Ersa Saat’in WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen, ürünü servise gönderdiğimde problem için kullanıcı hatası denilerek onarımın garanti kapsamına alınmadığı ve benden 776460 servis takip numaralı işlem için 690 TL tamir ücreti talep edildiği tarafıma SMS ile bildirildi.
Aynı modelden, aynı şartlarda kullanılan iki saatten yalnızca birinde bu sorunun yaşanması ve ürünün çok kısa süre içinde bu hale gelmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Üründeki problemin üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, ilgili G‑Shock saatin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim toplam bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sipariş numaralarım es260603100957526 ve es260603005108673’tür.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, söz konusu durumun saatin dış aksamında meydana gelen deformasyon kaynaklı olduğu ve kullanım sonrasında oluşabilecek dış etkenlerden kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. Ürünün maruz kaldığı kullanım koşulları ve dış etkenler teknik inceleme sonrasında geriye dönük olarak tespit edilemediğinden, dış aksamda meydana gelen bu tür deformasyonlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Kol Saatlerinde garanti kapsamında mekanizma kaynaklı arızalar değerlendirilmektedir. Dış aksamda meydana gelen kullanım kaynaklı deformasyonlar ise garanti kapsamı dışındadır. Bu doğrultuda, 776460 servis takip numaralı işleminiz kapsamında tarafınıza iletilen ücretli işlem seçeneği geçerliliğini korumaktadır. Dilerseniz ilgili dış aksam parçasının ücret karşılığında yenisiyle değiştirilmesi konusunda servisimiz tarafından destek sağlanabilir. Süreç ile ilgili olarak hafta içi ve mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, ERSA SAAT
