to read complaints and reviews, or file yours.Casio Saatinde Kasa Açılması Ve Tuş Göçmesi Garanti Sorumluluğu Reddedildi
Yaklaşık 7 ay önce arkadaşım bana İsviçre Saat’ten Casio DW-5600UBB-1Dr. Model saati hediye olarak aldı. Saatlerime çok özen gösteren, titiz kullanan biriyim, buna rağmen kısa süre içinde saatte ciddi sorunlar fark ettim. Saatin camının sağ ve sol yanında belirgin şekilde açılma oluştu, tuşları içeri göçtü ve arka kısmını incelediğimde kasasında da açıklık olduğunu gördüm. Bu durumlar çıplak gözle rahatlıkla fark edilebilecek seviyede.
Ardından garantisi Ersa Saat olan firmayla iletişime geçerek 26.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve ürünü servise gönderdik. Ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve servis açıklamasında “kasa açılmasının normal olduğu, kullandıkça kasanın açılıp esneyebileceği” şeklinde bir ifade yer aldı. 7 aylık kullanımda, darbe, kırık, deformasyon olmamasına rağmen kasası açılan, tuşları gömülen bir saat için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Japon markası olan Casio’nun böyle bir hatayı ciddiye alıp çözmesi gerekirken, Türkiye distribütörü Ersa Saat’in bu şekilde yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Saatteki sorunlar 24.06.2026 tarihinde fark edildi ve sonrasında ürünü ikinci kez tekrar servise gönderdik. Buna rağmen Ersa Saat’in ürünün arkasında durmadığını, tüketiciyi mağdur bıraktığını düşünüyorum. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştük ve resmi başvuru yapma aşamasına geldik.
Ben bu aşamada aynı model sıfır ürünle değişim istemiyorum; bu seride üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Talebim, belirli bir fark ödeyerek üst segment bir Casio saat ile değişim yapılması ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesidir. 7 aylık, titizlikle kullanılan bir saatte bu tür sorunların ortaya çıkmasını normal kabul etmiyor, Ersa Saat’in garanti sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Tevfik Y., Saat için gerekli kontrol ve bakım işlemleri yapılmıştır. Bu modelde gizli buton özelliği bulunmaktadır. Sol üst butonun diğer butonlara göre daha iç kısımda yer alması bir arıza veya kusur değil, saatin tasarımına özgü bir özelliktir. Ayrıca bezel kısmında kullanılan silikon malzeme zamanla esneme gösterebilir. Bezel dış aksam olarak garanti kapsamı dışında olan bir yedek parça olduğundan değişimini talep ederseniz servisimizle görüşme sağlayarak ücret bilgisi edinebilirsiniz. Teknik Servis departmanımıza hafta içi ve mesai saatleri içerisinde 444 37 72 numaralı iletişim bilgilerimiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla
Yapılan şikayete verilen cevap bile firmanın konudan alakasız olduğunu gösteriyor. Söz konusu marka model (internetten bakılabilir) belirtilen saatin 4 adet yanlarda bulunan düğmeler üst camın kenarında bulunan silikonun gevşemesi nedeni ile düğmeler iç tarafından kaldığı için kullanılamaz hale gelmiştir. Ayrıcı servise gönderilmiş hiçbir bakım onarım yapılmamış Ersa Saat arandığında bu şekilde olayı izah etmemize rağmen servisin yorumu "kullanıldıkca böyle olması normal plastik değişsede 7 ayda gene olur" denmiştir. "Alınan dünyaca ünlü ürünün alınmasından itibaren 7 ay da bu şekilde oluyorsa kullanım süresi 7 aydır böyle bir şey olmaz ürün değişikliği ya da para iadesi talep ediyoruz, söylediklerinizi herkese söyleyeceğiz ve gerekli yerlere şikayette bulunacağız" dedik. Söylediklerine göre "bu saat 7 ayda böyle oluyor ve bu normal bir şeymiş" onların yorumundan ve bu şekilde ilgisiz tavırlarından dolayı Ersa Saat satıcısını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle anladınız.
