to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Boya Aşınması Ve Garanti Kapsamında Tamir Ücreti İtirazı
Casio G-Shock DW-H5600-2Dr. Model güneş enerjili, adım sayar ve nabız özellikli saatimi yaklaşık 2 yıl önce 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Saatimi yalnızca spor yaparken, özenli şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde kordonunda ve üst kasasında ciddi aşınmalar oluştu, boyası attı. Bende 6 farklı G-Shock model saat bulunuyor ve hiçbirinde bu şekilde bir aşınma ve boya atma problemi yaşamadım.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Ersa Saat’e gönderdim. Bana gelen mesajda ürünün 579514 servis takip numarası ile kaydedildiği, kayış ve bezel değişimi gerektiği ve tamir ücreti olarak 4.830 TL talep edildiği belirtildi. Ayrıca kasayı değiştireceklerini söylediler. Spor esnasında normal kullanım dışında hiçbir darbe, düşme veya kötü kullanım olmamasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım, sadece spor yaparken kullandığım ve özen gösterdiğim bu saatteki boya atma ve aşınma probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ücretli onarım talebinin iptal edilerek ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da saatimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim S., Ürününüzle ilgili talebiniz incelenmiştir. Saatlerimizin garanti kapsamında esas olarak mekanizma ve üretim kaynaklı teknik arızaları değerlendirilmektedir. Kordon, cam, kasa, bezel, pil ve benzeri kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde aşınma, deformasyon veya yüzey değişikliği meydana gelebilen dış aksamlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti belgelerimizde de “Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar” başlığı altında, kullanım sonucu oluşabilecek deformasyonlar ve ürünün dış aksamına ilişkin durumların garanti kapsamında olmadığı açıkça belirtilmektedir. Bu doğrultuda, ürününüzde tespit edilen kordon ve bezel/kasa üzerindeki aşınma ve boya deformasyonları garanti kapsamında değerlendirilememekte olup, ilgili parçaların değişimi ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Belirtilen işlem bedeli, garanti dışı kalan parçaların değişimine ilişkin saatinize ait servis ücretidir. Talep etmeniz halinde işleminiz ücretli olarak gerçekleştirilebilir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
