Servis Saatimi İşlem Reddederek Geri Gönderdi, Değişim İstiyorum

Ersa Saat’in internet satış kanalından aldığım G-Shock model saatimi yaşadığım arıza nedeniyle servise gönderdim. İnceleme için gönderdiğim saat, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Servis, saatte “hassas camı kırılmış” diyerek arızayı kullanıcı hatası gibi gösterip işlem yapmayı reddetti. Ancak ben saati normal kullanım koşullarında kullandım, bu nedenle bu açıklamayı kabul etmiyorum. Süreç boyunca net, tatmin edici bir çözüm sunulmadığını, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi verildiğini ve oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu hasarın kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğüm için saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.