to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Stok Yok İddiası İle İptal Edildi, Aynı Saat Yüksek Fiyata Satılıyor
Trendyol üzerinden Ersa Saat (Casio Türkiye) satıcısından 22 Temmuz tarihinde Casio GST‑B600A‑1A6Dr. G‑Shock erkek kol saatini 9.999 TL bedelle satın aldım. Aradan 8 gün geçtikten sonra bugün siparişim, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve 9.999 TL tutarındaki bedel için iade süreci başlatıldı.
Ancak siparişim iptal edilmesine rağmen aynı satıcının aynı ürünü Trendyol’da bu kez yaklaşık 23.000 TL civarında, çok daha yüksek bir fiyattan satışa devam ettiğini görüyorum. Bu durum, ürünün gerçekten stokta olmamasından değil, daha yüksek fiyattan satılabilmesi için siparişimin iptal edildiği izlenimini uyandırmakta ve tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu şikayetimin doğrudan Ersa Saat (Casio Türkiye) yetkililerine iletilmesini, ürünün siparişi verdiğim andaki fiyat olan 9.999 TL üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Firma Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili delillerle şikayet edildi.
Sayın Yunus Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya ve indirim dönemlerinde ürün stokları, satış kanallarına ve mağazalara göre farklılık gösterebilmektedir. Kampanyalı ürünler için belirli adetlerde stok planlaması yapılmakta olup, kampanya kapsamında ayrılan stokların tükenmesi halinde ilgili siparişlerin temin edilmesi mümkün olmayabilmektedir. Siparişinizin, kampanya kapsamında tanımlanan stokların tükenmesi nedeniyle karşılanamaması ve bu doğrultuda iptal edilmesi söz konusu olmuştur. Siparişinizin iptal edilmesi, ürünün farklı bir satış kanalında veya güncel fiyat üzerinden satışta bulunabilmesiyle doğrudan aynı stoktan işlem yapılabileceği anlamına gelmemektedir. Satış kanallarındaki stok ve fiyat koşulları birbirinden farklı şekilde yönetilebilmektedir. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu olumsuz deneyimin farkında olduğumuzu ve bu nedenle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
Anlayışlık bir durum yok Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkınızda şikayette bulunduk gerisine onlar karar verecek.
