to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu G-Shock Saatin İadesi Reddedildi
G-Shock Emaar AVM Ersa Saat mağazasından 08.08.2026 tarihinde g Shock gbd-200 model bir saat satın aldım. Ürünü kutusundan açtığım anda ekranın kenarlarında ve kayışın kenarlarında kırmızı renk boya izleri olduğunu fark ettim. Saatin bu şekilde olması nedeniyle ürünün muhtemelen daha önce iade edilmiş veya teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine bugün, 12.08.2026 Çarşamba günü ürünü aldığım mağazaya giderek kusuru gösterdim ve iade talebinde bulundum. Mağaza görevlileri üründeki kusura rağmen kusurlu ürün sattıklarını tamamen inkar ederek iade talebimi kabul etmedi.
Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü almak zorunda bırakılmam, hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu saatin mağaza tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kubilay A., Mağazalarımızda gerçekleştirilen satışlarda ürünler müşterilerimize görülerek ve incelenerek sunulmakta, müşteri ürünü satın almadan önce ürünün dış görünümünü ve fiziki durumunu kontrol edebilmektedir. Bu nedenle mağazadan gerçekleştirilen satışlarda, herhangi bir üretim hatası veya ayıp tespit edilmediği sürece cayma kapsamında bir iade uygulamamız bulunmamaktadır. Ayrıca mağazalarımızda satışa sunulan tüm ürünler satışa hazır ve kontrol edilmiş durumdadır. Kullanılmış veya teşhir niteliğindeki ürünlerin satışa sunulması söz konusu değildir. Dolayısıyla ürününüzün daha önce iade edilmiş veya teşhir ürünü olduğu yönündeki değerlendirmenizi destekleyen herhangi bir durum bulunmamaktadır. Ürününüzde görülen kırmızı renkli izlerin ise kullanım koşullarına bağlı olarak oluşabilecek tekstil boyası transferi/izleri niteliğinde olduğu değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda ürünün mağazadan satın alınmış olması, satın alma sırasında ürünün incelenmiş olması ve mevcut durumun üretim kaynaklı bir kusur olduğuna dair teknik bir tespit bulunmaması nedeniyle iade talebinizin karşılanması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
Hocam tüketici heyetine başvuru yapın derim. Bu firma hatasını kabul edecek müşterisini memnun edip devamlılığı sağlayacak esnaflığa ya da profesyonelliğe sahip değil maalesef.