Su Teslimatındaki Gecikme Ve Temsilcinin Kaba Üslubu

08.08.2026 tarihinde saat 19:19’da yaptığım telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve patavatsız davranışı sebebiyle resmi olarak şikayetçiyim. Bu görüşmeye ait ses kaydının Kalite Departmanı tarafından ivedilikle dinlenmesini, gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Markanızdan yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak su siparişi veriyorum ve bu süre boyunca sürekli aynı mağduriyeti yaşıyorum. Bir müşteriyi kazanmak aylar alırken kaybetmek saniyeler sürer; ancak bölgesel bayinize herhangi bir yaptırım uygulanmadığını ve bu vurdumduymazlığa göz yumulduğunu net bir şekilde görüyorum.

Bugün (Cumartesi) sabah saat 06:43’te verdiğim sipariş sisteminizde 12:20 olarak yansıtıldı. Şu an saat 19:37 olmasına rağmen su hâlâ teslim edilmedi. Cumartesi günü olduğu için bu suyun pazartesiye kadar da gelmeyeceğini biliyorum ve yine tüm hafta sonu boyunca susuz bırakılmış durumdayım.

Teslim edilmeyen siparişleriniz yüzünden defalarca marketten ağır damacana ve su taşımak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem fiziksel olarak yorucu hem de tamamen gereksiz bir çileye dönüşmüş durumda.

Siparişi verir vermez ödemenin anında hesabımdan çekilmesine rağmen suyu getirmiyorsunuz. Siparişi iptal ettiğimde ise “3 iş günü içinde iade” diyerek mağduriyet yaratıyorsunuz. Belki o an cebimdeki son paramı size ödüyorum; hem suyu teslim etmeyip hem de paraya 3 gün boyunca el koymaya ne hakkınız var?

Müşteriye hizmet vermediğiniz gibi bir de telefonun ucunda uygunsuz bir temsilciyle muhatap olmak zorunda bırakılıyorum. İlgili temsilci hakkında disiplin işlemi başlatılmasını, bölgesel bayiinizle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyor, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.