Erikli Su Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yetersizliği

Erikli çağrı merkezi üzerinden verdiğim su siparişlerinde defalarca kez ciddi gecikmeler yaşadım ve artık tamamen hayal kırıklığı içindeyim. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve üç ayrı siparişimde de teslimat süresi 2–3 günü buldu; hiçbirinde söylenen süreye uyulmadı.

İlk siparişim tam 2 gün sonra geldi ve o süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece stok problemi olduğu söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “Hemen ilgileniyoruz, haklısınız” denildi ama siparişim gelmedi. İşi iptal etme noktasına geldiğimde ise ancak stok sorunu olduğu söylendi.

İkinci siparişimde bu kez öğlen saatlerinde sipariş verdim, akşama doğru yine teslimat yapılmadı. Gün içinde 3 kere aramama rağmen sürekli “Hemen geliyor” denilerek oyalandım ve sipariş ancak 3–4 saat sonra getirildi. Siparişi getiren görevli de her defasında siparişin kendisine yeni düştüğünü söyleyerek durumu geçiştirdi; bu da arka planda ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor.

Bugün de saat 16.40’ta telefonla tekrar sipariş verdim, ancak bu siparişim de teslim edilmedi. Sabah veya akşam fark etmeksizin, günün her saatinde benzer sorunları yaşamam, Erikli’nin hizmet kalitesine hiç önem vermediğini düşündürüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum: “Haklısınız, çok özür dileriz, 1 saatten fazla bekletmememiz gerekiyor” deniyor ama hiçbir somut düzelme olmuyor.

Artık akşamları markete gidip su taşıyorsam, neden sizden sipariş vereyim diye kendime sorar hâle geldim. O kadar soğudum ki marketten ufak pet şişe alırken bile özellikle Erikli tercih etmiyorum. Bu şikâyeti, bir çözüm beklentisiyle değil, hizmet almak isteyen vatandaşların neyle karşılaşabileceklerini görmeleri ve bu aksayan sürecin görünür olması için yazıyorum.