Erikli Su Siparişi: Teslimat Sorunu Ve İade Beklentisi

Erikli Su uygulamasından 7 Ocak 18.30 saatinde 2 adet 1,5 litre 6'lı su sipariş verdim. Uygulama içi online kartla ödeme yaptım. 1 saat boyunca gelmeyince müşteri hizmetlerine aradım. Müşteri hizmetlerinden öğrendim ki dağıtımdaki olan araçta genellikle sadece 19 litrelik damacanalar dağıtımda oluyormuş. Yani birkaç tane altılı şişelerden ya da başka ürünlerden oluyormuş gün içinde sürekli dağıtımda oldukları için o ürünler ellerinde kalmayınca tekrar şubeye gidip ürünü alıp müşteriye teslim etmiyorlarmış. Bu yüzden ürünün dağıtımının 8 Ocak çarşamba gününe kaldığını söyledim müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, Ben de kabul etmek durumunda kaldım ama çok saçma bir işlem çünkü uygulama içinde bunun geribildirimi sağlanmalı satın alan kişinin bunun bilgisine sahip olması gerekiyor. Kafalarına göre insanları böyle mağdur etmemeliler. Her neyse, çalışan insanlar olduğumuz için de durumu belirterek bizim evde olmayacağımızı başka daire numaralarına basarsanız dış kapının açılacağını belirterek siparişin gelmesini kabul ettim. Ama sipariş için gelen kişi kimsenin kapıyı açmadığını belirtti. Biz de tamam dedik. Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aramak istediğimde de şu saate kadar kesinlikle bir telefon görüşmesi mümkün olmadı çünkü müşteri hizmetleri telefonu açmıyor. Diğer günlerde diğer aramalarımda 2 dakika içinde açılan telefon saatlerdir açılmıyor. Ücret iadesinin sürecini kontrol etmek istediğimde banka uygulamasında herhangi bir iade başlangıç mesajı vs gelmedi. Diğer harcamalarımın iadesi ile alakalı direkt bilgilendirme mesajı işlemin başlatıldığı mesaja her zaman anında gelir çünkü. Bu Erikli Su uygulamasındaki iadenin mesajı gelmediği için bilgi almak istediğimden müşteri hizmetlerini arıyorum ama dediğim gibi saatlerdir telefonlarım açılmıyor. Para iadesinin gerçekleşmesini istiyorum. Uygulama içi ekran resmi çekimine izin vermediği için ödemeyi, banka hesabımın görseliyle atıyorum