Erikli Mamak Bölgesindeki Dağıtım Arızası Nedeniyle Sipariş Gecikmesi

Uzun süredir Erikli 19 litre damacana suyu Erikli’nin kendi uygulaması üzerinden sipariş vererek kullanıyordum. Ancak son dönemde siparişlerim sürekli geç gelmeye başladı. Son olarak bugün saat 10:00 civarında verdiğim sipariş, üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Mamak/Cengizhan Mahallesi’ne dağıtım yapan bayinin pazartesi gününden beri araç arızası yaşadığı ve bu nedenle siparişimin teslim edilemediği söylendi. Bugün günlerden cuma olmasına rağmen bu sorunun hâlâ çözülememiş olması ve herhangi bir alternatif sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sürekli tercih ettiğim bir markadan böyle bir aksaklığı günlerce telafi etmemesini ve müşteriyi bilgilendirmemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Erikli’nin Mamak/Cengizhan Mahallesi’ne hizmet veren bayisini değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sipariş deneyiminden sonra mecburen farklı bir firmayla çalışmaya başlayacağımı belirtmek isterim; yine de gerekli incelemenin yapılıp sorunun başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.