Ergül Mobilya'dan Çatırdama Sorunu Ve Servis İhmaline Tepki

Yaklaşık 1 yıl önce Ergül Mobilya’dan Solaro model bir koltuk takımı aldım. Ürün daha 1 yılını doldurmadan yaklaşık 5 aydır koltuklardan belirgin çatırdama sesleri gelmeye başladı ve zamanla bu sesler giderek arttı.

Sorunu fark eder etmez firmaya ilettik ancak yaklaşık 1 ay boyunca bizimle ilgilenilmedi. Eşimin ısrarla yazması sonucunda servis yönlendirildi. Fakat servis, bizim evde olmadığımız bir anda gelmiş, “1–2 saate geliriz” dememize rağmen öğlen olmadan geri dönmüşler. Bu ziyaret sonrasında da herhangi bir tamir ya da çözüm sunulmadı, koltuklardaki çatırdama sorunu devam ediyor.

Tekrar görüştüğümüzde ise bir dahaki gelişlerinde bakacaklarını söylediler. Servisin Isparta’dan geldiğini, bu nedenle tekrar ne zaman geleceklerinin belirsiz olduğunu ifade ettiler. Sorunun üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm, tamir ya da değişim yapılmadı.

Garanti kapsamında olan koltuk takımımın çatırdama sorununu giderecek şekilde onarımının yapılmasını, gerekiyorsa ilgili parça ya da parçaların değiştirilmesini ya da sorunun çözülememesi durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.